Приложение № 1
К Публичному договору-оферте
на оказание услуг по обучению

Порядок взаимодействия Сторон при возникновении претензий со стороны Потребителя

1. Потребитель пользуется всеми правами потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения по возмездному оказанию услуг.

2. Потребитель в случае оказания ему услуги ненадлежащего качества вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», исключительно в случаях, когда нарушение его прав произошло по вине Исполнителя и при доказанности указанного обстоятельства.

3. Потребитель может отказаться от услуги в течение 30 дней с момента её получения, если иное не указано в описании Услуги на соответствующих веб-страницах.

Заявление об отказе от оказания услуг и возврате денежных средств направляются в адрес Исполнителя по электронной почте: support@alex-may.com.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, указанным в п. 6 Настоящего Приложения.

4. Все претензии по качеству оказываемой услуги должны направляться Потребителем в адрес Исполнителя по электронной почте: support@alex-may.com.

5. Срок рассмотрения претензии(ий) Потребителя Исполнителем составляет 10 (десять) дней (в том числе претензий, содержащих требование о возврате денежных средств) с момента поступления претензии в адрес Исполнителя, по истечении которого Исполнителем принимается одно из следующих решений:

о несогласии с претензией и об отказе в возврате денежных средств,
о согласии с претензией и об удовлетворении требования о возврате денежных средств.

Решение Исполнителя направляется по электронной почте в адрес Заказчика, указанного в претензии.

6. В случае принятия решения Исполнителем о возврате денежных средств, возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

в случае оплаты через платежную систему, банковской картой, через онлайн-банк или электронными деньгами — путем отмены платежа через личный кабинет платежной системы;
в случае оплаты наличными деньгами через платежные терминалы, в салонах связи или другими способами, не позволяющими оформить возврат путем отмены платежа, — на текущий счет российского банка после поступления письменного заявления.

Заявление должно содержать:

банковские реквизиты (номер расчетного счета, наименование банка и его адрес, БИК, ИНН и КПП банка, — номер корреспондентского счета);
ИНН физического лица;
адрес прописки физического лица.

В заявлении помимо требования о возврате денежных средств, должна содержаться фраза: «Я, Ф. И. О, (Ф. И. О. физического лица), никаких претензий к Исполнителю в лице ИП Газизуллина Р. А. не буду иметь при условии зачисления на счет № *************, открытый на мое имя в ************** по адресу: ***************, денежных средств в сумме ********** (указывается сумма, подлежащая выплате Потребителю)».

В случае отсутствия в заявлении необходимых сведений, необходимых для осуществления возврата денежных средств Исполнитель не гарантирует сроков, указанных в п. 6. Настоящего Приложения.

7. В случае возврата безналичным платежом через банк денежные средства зачисляются на расчетный счет Потребителя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления Потребителя, оформленного в соответствии с п. 6 настоящего Приложения.

Платежное поручение с отметкой банка, подтверждающий внесение денежных средств Исполнителем на счет Потребителя, является доказательством исполнения Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Потребителю, что безоговорочно принимается сторонами.

Расходы по переводу денежных средств на расчетный счет Потребителя несет Исполнитель.